La communication des cabinets d’avocats a longtemps été traditionnelle : bouche-à-oreille, cartes de visite et réseaux physiques. À l’heure de la digitalisation de tous les types de communication, la présence en ligne devient indispensable pour rester visible aussi bien pour vos confrères que pour vos clients. Comment allier tradition et modernité pour une communication efficace de votre cabinet d’avocat ?
Depuis plus de 5 ans, j’ai accompagné plusieurs cabinets dans cette transition, n’hésitez pas à faire un tour dans ma galerie pour les découvrir.
L’importance d’une identité visuelle cohérente
Avant même de penser à votre présence en ligne, il est important de disposer d’une image pour représenter votre cabinet. Cette partie de la communication n’est pas quelque chose de nouveau. Cependant, le logo de votre cabinet est peut être quelque peu daté et ne représente plus l’esprit actuel de vos activités.
Il est peut être temps de penser à une refonte de cette identité visuelle, voire à une création s’il n’y en avait pas auparavant. L’identité visuelle, bien plus que le logo, est la première marche vers une communication cohérente. Avec une identité visuelle qui représente le cabinet, votre professionnalisme, vos valeurs … vous vous distinguerez des autres cabinets.
Lors de la création de l’identité visuelle, les choix qui seront faits en termes de couleurs, de formes, de typographies, détermineront le style et l’ambiance globale. Ce sont des choix qui seront déterminants pour véhiculer une image cohérente avec votre métier, vos domaines d’activités, et votre façon de travailler. Cela aura donc un impact sur les clients quand ils choisiront de vous contacter.
Après la création ou la refonte de votre identité visuelle, il sera temps de moderniser vos supports de communication physiques, comme votre carte de visite, vos modèles de courriers, vos cartes de correspondance … Mais aussi de créer des supports numériques adaptés et avec la même image : signature de mail, bannière linkedin, et déclinaison sur votre site internet.
Un site internet professionnel
Le bouche à oreille ne suffit plus à apporter une nouvelle clientèle. Les internautes ont pris l’habitude depuis quelques années de se renseigner au maximum en ligne pour faire les meilleurs choix possibles. Si vous n’êtes pas présents en ligne, vous raterez sans doute des opportunités.
Quels sont les éléments indispensables sur le site d’un cabinet :
- Une présentation du cabinet et des membres de l’équipe
- Vos domaines d’activité et spécialité si vous en avez
- Vos coordonnées de contact : prise de rdv en ligne si possible, accès au cabinet …
- Eventuellement une rubrique blog ou actualités pour évoquer des sujets précis, en lien avec l’actualité juridique, qui pourraient servir d’éclairage à vos potentiels clients.
Avoir un site internet pour votre cabinet c’est bien, c’est une première étape, mais il est important qu’il soit optimisé pour les utilisateurs. De nombreuses recherches sont faites sur mobile, nous devons donc penser à adapter les pages du site aux différents écrans (site responsive).
Et ça sera encore mieux s’il est bien référencé pour être accessible sur les moteurs de recherche (pas seulement en 10ème page de Google). Pour optimiser le référencement, il est nécessaire de travailler la qualité des contenus qui seront sur le site, ainsi que l’actualisation périodique pour montrer l’intérêt à le visiter.
Optimiser sa présence en ligne
Sur les réseaux sociaux
Pour aller plus loin, vous pouvez également prendre le pas sur les outils interactifs sur internet, en ayant notamment une présence sur les réseaux sociaux. Bien entendu, tout en restant professionnel et en respectant la déontologie.
En fonction de vos domaines d’activités, vous pouvez créer des contenus pour les réseaux sociaux de façon à atteindre une part de votre cible qui sera connectée : sur Linkedin par exemple pour la sphère professionnelle, Instagram pour toucher les familles, mais aussi les petites entreprises. Ca sera tout fait pertinent pour un avocat en droit de la famille, en droit du numérique ou encore en droit des affaires.
Vous partagez alors votre expertise avec des posts plus accessibles et plus concis, pour toucher un plus grand nombre de personnes.
Sur Google
La présence en ligne et le bon référencement de votre site passe également par la création d’une fiche Google, afin d’apparaitre sur Google Maps, et plus facilement donner accès à vos coordonnées et votre site internet. C’est un formidable outil pour le référencement local car Google nous propose généralement les résultats à proximité de notre domicile.
Ces fiches permettent également de recueillir des avis de la part de vos clients. Attention toutefois à respecter le cadre déontologique ici. Les avis positifs sont évidemment bons à prendre, mais les avis négatifs peuvent faire très mal. Il est important de répondre à ces avis de façon à ne pas insinuer de doute pour les lecteurs.
Certains cabinets font le choix de ne pas créer cette fiche pour justement éviter de recueillir des avis. C’est un choix compréhensible, mais il faut tout de même prendre en compte que les utilisateurs du web sont de plus en plus sensibles à de bonnes notations avant de sélectionner les professionnels avec lesquels ils travaillent.
Avec une newsletter
Enfin, pour aller encore plus loin si vous souhaitez créer des contenus plus précis et détaillés, vous pouvez également opter pour un outil de newsletter afin de fidéliser et d’informer votre clientèle. Cela peut avoir un intérêt pour partager rapidement des actualités et conseils juridiques, et inciter à prendre rendez-vous si besoin de creuser un sujet en particulier.
Bien entendu, vous ne pouvez pas l’envoyer à n’importe qui et vous devez veillez à construire votre base de contacts dans le respect des règles RGPD. Les destinataires doivent avoir donné leur accord en s’inscrivant eux-mêmes, et avoir la possibilité de se désabonner facilement.
Utilisée à bon escient et de façon régulière, la newsletter peut être un outil efficace pour garder un lien et maitriser son contenu au delà des réseaux sociaux.
Pour conclure, je tiens à rappeler que moderniser son image et sa communication ne signifie pas renier les outils traditionnels, mais les adapter au digital. La transition et l’adaptation au monde numérique peut être un véritable défi pour certains cabinets, mais une stratégie bien pensée permettra de gagner en visibilité et en crédibilité auprès des clients.
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